Gli ordini sono processati dal LUNEDI’ al VENERDI’ con orario d’ufficio e le spedizioni sono effettuate tramite corrieri selezionati.
Gli ordini sono spediti il primo giorno feriale successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine, previa conferma della disponibilità della merce e della verifica bancaria per i nostri nuovi clienti.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana (sabato e domenica) ed i giorni di festività nazionale saranno processati a partire dalla mattina del giorno feriale successivo al giorno festivo.
I tempi di consegna stimati ed indicativi sono 24/48 ore per le città principali in Italia.
Le destinazioni Europee variano dai 5 ai 7 giorni.
Tutte le spedizioni NAZIONALI ed EUROPEE sono effettuate tramite corrieri selezionati.
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Il cliente, al momento dell’ordine, potrà verificare on line il costo di spedizione relativo al suo acquisto durante la procedura di acquisto on line.
Ad ordine perfezionato il cliente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine e della spedizione contenente anche il LINK per monitorare il tracciato della consegna.
Al ricevimento della merce i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.
Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto i clienti sono pregati di rifiutare la consegna e darne pronta comunicazione al nostro servizio di assistenza (info@fratihome.com).
Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, etc.) o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione saranno dedotte dal rimborso dovuto.
Gestione del reso e dei rimborsi
Nel caso in cui e per qualsiasi motivo il cliente non sia soddisfatto del proprio acquisto ,gli articoli possono essere restituiti entro 10 gg dalla data del ricevimento della merce.
FRATI HOME (FRATI HOME COLLECTION E LANERIE TOSCANE) BY FRATI SRL effettuerà esclusivamente il rimborso per il valore della merce restituita.
Le spese di spedizione di rientro sono a carico del cliente esclusi i rientri/resi di merce cheFRATI HOME (FRATI HOME COLLECTION E LANERIE TOSCANE) BY FRATI SRL riconosce come MERCE DIFETTOSA VERIFICATA.
Per procedere alla restituzione della merce, il cliente deve aver preventivamente contattato il servizio clienti all’indirizzo mail info@fratihome.com ed avere esposto i motivi del rientro della merce per iscritto.
FRATI HOME (FRATI HOME COLLECTION E LANERIE TOSCANE) BY FRATI SRL si riserva il diritto di accettare esclusivamente i resi conformi a tutte le seguenti condizioni:
Il cliente deve inviare una e-mail al seguente indirizzo mail: info@fratihome.com
Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette e piegato nel proprio sacchetto.
La merce restituita non deve presentare alcun segno d’uso ed essere alterata in nessun modo.
La merce deve essere restituita nella stessa condizione in cui è stata spedita e confezionata in maniera adeguata.
I resi dovranno essere restituiti nella busta FRATI HOME COLLECTION ® chiusa in modo appropriato.
La restituzione deve pervenire presso il nostro magazzino entro 10 gg. dalla conferma dell’autorizzazione del reso.
La merce deve essere restituita dallo stesso paese in cui è stato spedito l’ordine.
FRATI HOME (FRATI HOME COLLECTION E LANERIE TOSCANE) BY FRATI SRL si riserva di non accettare la merce resa qualora non sia conforme ai termini e alle condizioni elencate nella nostra gestione del reso e dei rimborsi.
Nel caso di merce difettosa riconosciuta tale da FRATI HOME (FRATI HOME COLLECTION E LANERIE TOSCANE) BY FRATI SRL il rimborso della merce sarà comprensivo delle spese di spedizione e di restituzione della merce.
Rimborsi
L’importo del rimborso effettuato sarà pari al valore dell’oggetto reso.
FRATI HOME (FRATI HOME COLLECTION E LANERIE TOSCANE) BY FRATI SRL si riserva 5 gg per il controllo della merce e la richiesta del rimborso.
Al momento dell’approvazione della richiesta di rimborso il cliente riceverà una mail di conferma.